1. 净水圈首页
  2. 净水资讯

花两千买净水器,出现问题等售后维修,客户:一连爽约五次!

  随着社会的不断发展,我们的生活水平也都有所提升,为了能给家人一个更好的生活质量,很多家庭都安装了净水器!在很多人的意识里,虽然说自来水已经被消毒处理了,但还是有很多的残留会影响健康,出于长期对身体方面的考虑,安装一台净水器也成了很正常的一件事情!我们都知道净水器的价格较高,再普通的净水器也得几千块钱了,而且还要定期更换滤芯才能起到作用,今天我们要说的这件事情就跟净水器有关,我们接着往下看吧!

  随着社会的不断发展,我们的生活水平也都有所提升,为了能给家人一个更好的生活质量,很多家庭都安装了净水器!在很多人的意识里,虽然说自来水已经被消毒处理了,但还是有很多的残留会影响健康,出于长期对身体方面的考虑,安装一台净水器也成了很正常的一件事情!我们都知道净水器的价格较高,再普通的净水器也得几千块钱了,而且还要定期更换滤芯才能起到作用,今天我们要说的这件事情就跟净水器有关,我们接着往下看吧!

花两千买净水器,出现问题等售后维修,客户:一连爽约五次!

  据杨女士说,自己平时喜欢网购,感觉商品的质量都差不多,相比之下网络上的商品价格还要更低一点!去年年底杨女士给家里购置了一台净水器,也是通过网络商城购买的,毕竟都是大品牌的产品,售后方面还是有很大保障的,而且也是对方的专业售后上门进行了安装!本以为这大品牌的质量会非常可靠,没想到才使用了不到四个月的时间,自己家的净水器就出现问题了!

花两千买净水器,出现问题等售后维修,客户:一连爽约五次!

  发生故障后已经影响了使用,为了尽快让产品保持运转,杨女士就跟售后打电话进行了沟通!经过杨女士的检查后,发现是其中的一个插头很松动,应该是购买的时候就有问题了,只不过家人都没有注意!售后的工作人员第一次挺积极,接到电话就上门进行了检修,到场后对方表示自己没有合适的配件,双方约定尽快带着配件给杨女士上门进行维修!

花两千买净水器,出现问题等售后维修,客户:一连爽约五次!

  过了几天之后杨女士收到了一条短信,内容显示本次的维修服务已经完成,让杨女士给对方打分评价,这让杨女士觉得很纳闷,分明都没有进行维修,怎么会收到这样的短信呢?杨女士对此当然很不满意,直接就给对方打分了一个差评,经过询问客服后,杨女士得知这条短信是自动发送的!

  随后杨女士就跟售后进行了沟通,双方约定了六次的时间,没想到对方却爽约了六次,这让杨女士觉得非常失望!好好的假期就这样被耽误了,每天自己的任务就是在家等着对方上门维修,没想到对方一连五次都放鸽子了!为了讨要一个合理的说法,杨女士无奈只能向记者进行求助了!

  记者接到电话后也很重视,马上就赶往现场询问了情况,为了弄清事情的真相,杨女士当面跟售后打电话进行了咨询!工作人员表示配件还没有到,根本就不能上门维修,等配件到了之后提前一天跟杨女士约时间,对于维修工的说法售后也进行了道歉,认为是双方沟通出现了失误!随后杨女士把情况反映给了品牌客服,客服会把客户的情况反映给其他部门,同时也会对此进行调查!

  看完了整件事的经过,小编觉得这样的事情确实让人很气愤,一两次的放鸽子也就算了,几次三番都这样,客户难免会觉得很生气!我们在跟人沟通的时候,最重要是双方互信,如果配件没有到店里,完全可以把实情告知给客户,这一点客户都是能够理解的!其实我们生活中的很多争执,都是由于双方沟通失误造成的,怎么去说好一句话非常重要,希望大家能够改善自己的说话方式,以免跟别人发生这样的误会!

原创文章,作者:wding6,如若转载,请注明出处:http://www.humeup.com/news/1532.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注