市民投诉:滨特尔净水器,你这“一次性收费售后服务”算什么梗?

  9月10日,有市民何先生向现代快报投诉,其家中购买的滨特尔净水器出现了问题,拨打400全国客服电话后,客服安排了售后人员上门服务,现场换了三个滤芯收取780元费用。本以为换滤芯就好了,但何先生发现净水器使用还是有问题,可当他再次拨打400和售后人员电话时,却怎么也联系不上对方了!

  “这样的售后,真的让人很无语,与品牌的形象和售后承诺实在是大相径庭!”何先生直言,“第一次打时虽然接通不容易,但至少等等还是能接通的,可现在怎么打都没人接了,还有上门帮我换滤芯的售后人员,后来收了780费用后再联系说有问题后,就再也没有回复过了。我都怀疑自己的手机号被拉入他们的黑名单了。”

  这到底是怎么一回事?何先生告诉现代快报记者,自己三、四年前通过无锡代理购买了一台滨特尔净水器,当时就是冲着滨特尔的品牌和售后去的。前不久自己发现净水能力变差了,一壶水要产生三四杯的废水,就想着打400客服电话联系售后处理一下。400也很快安排了当地的售后人员,上门进行了滤芯更换,并收取了780元的费用。

  “换滤芯的时候,售后人员服务还挺好的,还加了微信,他还告诉我们说这是品牌原装的滤芯,品质完全可以放心……”何先生介绍,当时自己也挺满意的,想着换完滤芯就好了,没想到换完滤芯直接就没有废水产生了,这意味着过滤功能都没有呀!考虑到可能是更换过程中操作问题,他又拨打了400客服电话,对方表示保持手机畅通,会有人联系上门售后。

  后来,又有售后人员上门处理过一次,但后来使用中仍然存在问题。何先生告诉现代快报记者:“第二次售后人员上门没有收取费用,我再次拨打400电话时,客户明显语气有些不耐烦,只说会帮忙协调安排当地售后服务,后来就索性不接电话了。400和售后人员都‘消失’了,怎么都联系不上、微信也再没回复过了。”

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  当天下午4点左右,根据何先生提供的400全国售后电话,现代快报记者也多次电话过去,但该400电话均提示暂时无人接听。

  何先生直言,自己也不知道出了什么问题,“现在想想,也不奢求能售后解决了,大不了重新买个及净水器吧,就当花钱买个教训吧。只是,这样‘一次性的收费售后’,实在与品牌形象和之前的售后承诺查得太远了,也让消费者非常失望和无语。”

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